第一條 買家在簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發起七天無理由退貨申請。
第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算,滿168小時為7天。
第三條 買家退回的商品應當完好。
第四條 淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優于淘寶網要求的七天無理由退貨政策。

第五條 買家進行七天無理由退貨時,若商品賣家包郵,買家僅承擔退回郵費;若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的,買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的,從其約定。

買家存在濫用會員權利行為的,所有運費均由買家承擔。

第六條 贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨;贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由買家承擔相應稅款。

第七條 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形:

分類

類型

商品舉例

不支持“七天無理由退貨”

一、買家定作的,定制類商品;

個性定制、設計服務;

二、鮮活易腐類商品;

鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物;

三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

網游、話費、數字閱讀、網絡服務、電子憑證;

四、交付的報紙、期刊;

訂閱的報紙、期刊;

五、服務類商品;

本地服務、代購服務;

六、閑魚市場個人閑置類物品;

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七、二手、競拍商品;

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賣家可選支持“七天無理由退貨”

八、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品,商用商品,或者短期內價值頻繁波動的商品;

智能商品、商用廚電、黃金等;

九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

食品、保健品、貼身用品、成人用品等;

必須支持“七天無理由退貨”

十、除以上九類商品外的所有品類商品,均需支持“七天無理由退貨”。

服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第八條 本規范自2017年3月22日生效。淘寶網買家付款行為發生在本規范修訂生效以前的,適用當時的規范;發生在本規范修訂生效以后的,適用本規范。

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