淘寶鼓勵消費者誠信購買,共同維護良好有序的網購環境。為了更好的維護淘寶市場交易秩序,更切實的保障淘寶經營者的權利和利益,淘寶網對《淘寶規則》“擾亂市場秩序”規則及實施細則進行調整。

此次規則變更于2017年2月14日進行公示通知,將于2017年2月21日正式生效。

主要變更點:
    1、調整“擾亂市場秩序”的定義;
    2、針對直接或間接地以不正當的方式或手段破壞其他會員正常經營秩序的行為,以及違反誠實信用、公平交易原則,侵害大量消費者權益的行為,以“擾亂市場秩序”規則進行管控。

具體變更內容如下:

《淘寶規則
變更前 變更后
第五十五條 擾亂市場秩序,是指以任何方式,刻意規避淘寶的各類規則或市場管控措施,或以不正當的方式獲取、使用淘寶官方資源的行為。擾亂市場秩序的,淘寶有權取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源,每次扣24分;情節嚴重的,每次扣48分。 第五十五條 擾亂市場秩序,是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序,侵害其他會員權益或對平臺造成不良影響的行為。擾亂市場秩序的,每次扣24分;情節嚴重的,每次扣48分。淘寶同時有權取消或收回會員獲得、使用的不當利益。
《擾亂市場秩序的規則與實施細則
變更前 變更后

規則解讀:
一、哪些行為屬于擾亂市場秩序?
擾亂市場秩序的行為有兩類:一是刻意規避淘寶的管理措施;二是以不正當的方式獲取或使用淘寶官方資源,舉例:會員以任何方式參與紅包套現。

二、什么是淘寶官方資源?
淘寶官方資源,是指淘寶以自身資源作為結算來源、以自身渠道作為發放渠道,賦予會員的某種優惠措施。
以淘寶官方紅包為例,即指淘寶以自身資金作為該類紅包兌現的資金來源,向買家發放的可實現消費代價功能的一種優惠措施,買家在交易中使用該類紅包后,賣家可通過系統結算或人為結算的方式直接或間接地獲得淘寶提供的兌現錢款。淘寶官方紅包可能以支付寶紅包、專項活動紅包等各種形態發放。

三、擾亂市場秩序的,淘寶采取何種措施取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源?
舉例:買家會員應在活動規則指定的渠道、以活動規則指定的方式獲得淘寶官方資源,不得采取虛構條件、人為惡意、技術作弊等方式獲得淘寶官方資源。使用、兌現、結算淘寶官方資源時,買賣雙方不得以任何形式的虛假交易實現淘寶官方資源的抵扣、優惠、代價等功能。若淘寶發現會員在官方資源的獲得、使用、兌現、結算過程中發生上述虛構條件、人為惡意、技術作弊、虛假交易、套取淘寶錢款等情形的,為確保優惠措施公平、避免惡意行為擴大并追回資金損失,淘寶有權采取以下措施:
1、對所涉紅包進行技術撤銷或效力否決;
2、對直接或間接涉及紅包套現的訂單進行技術撤銷或效力否認;
3、對所涉訂單的賣家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取相應的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務等,直至淘寶追回相應損失。

四、如何界定情節嚴重?
若實施擾亂市場秩序行為采取手段惡劣、獲利金額較大、涉及訂單量較多或造成不良后果的,均屬于情節嚴重。舉例:如會員參與套取紅包金額大于10000元。

規則解讀:
一、哪些行為屬于擾亂市場秩序?
例如:
1、以任何方式刻意規避淘寶的各類規則或市場管控措施的;
2、直接或間接地以不正當的方式或手段破壞其他會員正常經營秩序的行為。
間接:系指指使他人采取上述方式擾亂市場秩序。
如何認定商家的“指使”行為:淘寶基于各類有效線索并結合大數據原理及技術,會從實施動機、賬號特征、交易行為、高度蓋然等多個維度進行排查、分析,并經綜合判斷后予以認定。
3、以不正當的方式獲取或使用淘寶官方資源,舉例:會員以任何方式參與紅包套現。
4、違反誠實信用、公平交易原則,侵害大量消費者權益的行為。

二、“淘寶同時有權取消或收回會員獲得、使用的不當利益”,不當利益包含哪些?具體如何取消或收回?
不當利益包括但不僅限于通過不正當方式獲得的淘寶官方資源等。
淘寶官方資源,是指淘寶以自身資源作為結算來源、以自身渠道作為發放渠道,賦予會員的某種優惠措施。
以淘寶官方紅包為例,即指淘寶以自身資金作為該類紅包兌現的資金來源,向買家發放的可實現消費代價功能的一種優惠措施,買家在交易中使用該類紅包后,賣家可通過系統結算或人為結算的方式直接或間接地獲得淘寶提供的兌現錢款。淘寶官方紅包可能以支付寶紅包、專項活動紅包等各種形態發放。
舉例:買家會員應在活動規則指定的渠道、以活動規則指定的方式獲得淘寶官方資源,不得采取虛構條件、人為惡意、技術作弊等方式獲得淘寶官方資源。使用、兌現、結算淘寶官方資源時,買賣雙方不得以任何形式的虛假交易實現淘寶官方資源的抵扣、優惠、代價等功能。若淘寶發現會員在官方資源的獲得、使用、兌現、結算過程中發生上述虛構條件、人為惡意、技術作弊、虛假交易、套取淘寶錢款等情形的,為確保優惠措施公平、避免惡意行為擴大并追回資金損失,淘寶有權采取以下措施:
1、對所涉紅包進行技術撤銷或效力否決;
2、對直接或間接涉及紅包套現的訂單進行技術撤銷或效力否認;
3、對所涉訂單的賣家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取相應的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務等,直至淘寶追回相應損失。

三、如何界定情節嚴重?
若實施擾亂市場秩序行為采取手段惡劣、獲利金額較大、涉及訂單量較多或造成不良后果的,均屬于情節嚴重。舉例:如會員參與套取紅包金額大于10000元。