為了更大程度上保障消費者權益,嚴厲打擊售假等違規行為,提高售假成本,維護淘寶網健康的市場秩序,淘寶網擬對消保保證金規則和出售假冒商品規則進行調整。

此次規則變更于20171017日進行公示通知,將于2017121日正式生效。

此次規則變更要點如下:

1、調整消保保證金未足額繳存的管控措施,增加限制發布商品、店鋪監管、交易賬期延長措施,并新增規則解讀說明具體適用情形;

2、新增“限制解凍保證金”的違規處理措施定義;

3、出售假冒商品違規增加“限制解凍保證金”和“支付違約金”的違規處理措施,并對兩種違規處理措施的具體執行新增規則解讀。具體變更內容:

《淘寶規則》

變更前

變更后

第三十八條 為保障消費者權益,淘寶網賣家均須提供消費者保障服務,按照淘寶網要求選擇訂單險、消保保證金或賬戶交易賬期延長作為消費者權益保障工具。須投保訂單險但未投保的賣家將被限制發布相應商品;須繳存消保保證金但未足額繳存且經淘寶網催繳后未在5日內繳足的賣家,淘寶網將對其采取店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施。

第三十八條 為保障消費者權益,淘寶網賣家均須提供消費者保障服務,按照淘寶網要求選擇訂單險、消保保證金或賬戶交易賬期延長作為消費者權益保障工具。須投保訂單險但未投保的賣家將被限制發布相應商品;須繳存消保保證金但未足額繳存的,淘寶網將視賣家具體情況對其采取限制發布商品、店鋪屏蔽、店鋪監管、交易賬期延長等臨時性市場管控措施。

第三十九條 為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益,在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施: 

(一)店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

(二)屏蔽評論內容,指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計,但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

(三)限制評價,指禁止評價人對交易進行評價。

(四)評價不累計,是指買賣雙方交易后產生的信用積分和店鋪評分不累計。

(五)刪除評價,指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分,并刪除評論內容。

(六)銷量不累計,是指買賣雙方的交易不計入成交記錄中,不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

(七)刪除銷量,是指刪除該筆交易的成交記錄,在刪除后將不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

(八)限制發布商品,指禁止淘寶會員發布新商品。

(九)限制發布特定屬性商品,指禁止淘寶會員發布如二手、代購、產地、型號等特定屬性的商品。

(十)限制商品發布數量,指限制店鋪內在線出售中的商品數量。

(十一)限制發布類目數量,指限制店鋪內在線出售中的商品類目數量。

(十二)限制發布特定類目商品,指禁止淘寶會員發布特定類目的商品。

(十三)限制使用商品發布的特定功能,指限制淘寶會員發布商品時使用圖片的數量、視頻、SKU自定義功能等。

(十四)限制使用特定管理工具,指限制淘寶會員使用商品、訂單及店鋪相關特定管理工具。

(十五)限制發送站內信,指禁止淘寶會員發送站內信。

(十六)限制社區功能,指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

(十七)限制買家行為,指禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品。

(十八)限制發貨,指禁止淘寶會員操作處于買家已付款,等待賣家發貨狀態的交易。

(十九)限制使用阿里旺旺,指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

(二十)限制網站登錄,指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

(二十一)關閉店鋪,指刪除淘寶會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

(二十二)公示警告,指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面,對其正在被執行的處理進行公示。

(二十三)查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第三十九條 為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益,在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施: 

(一)店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

(二)屏蔽評論內容,指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計,但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

(三)限制評價,指禁止評價人對交易進行評價。

(四)評價不累計,是指買賣雙方交易后產生的信用積分和店鋪評分不累計。

(五)刪除評價,指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分,并刪除評論內容。

(六)銷量不累計,是指買賣雙方的交易不計入成交記錄中,不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

(七)刪除銷量,是指刪除該筆交易的成交記錄,在刪除后將不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

(八)限制發布商品,指禁止淘寶會員發布新商品。

(九)限制發布特定屬性商品,指禁止淘寶會員發布如二手、代購、產地、型號等特定屬性的商品。

(十)限制商品發布數量,指限制店鋪內在線出售中的商品數量。

(十一)限制發布類目數量,指限制店鋪內在線出售中的商品類目數量。

(十二)限制發布特定類目商品,指禁止淘寶會員發布特定類目的商品。

(十三)限制使用商品發布的特定功能,指限制淘寶會員發布商品時使用圖片的數量、視頻、SKU自定義功能等。

(十四)限制使用特定管理工具,指限制淘寶會員使用商品、訂單及店鋪相關特定管理工具。

(十五)限制發送站內信,指禁止淘寶會員發送站內信。

(十六)限制社區功能,指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

(十七)限制買家行為,指禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品。

(十八)限制發貨,指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款,等待賣家發貨”狀態的交易。

(十九)限制使用阿里旺旺,指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

(二十)限制網站登錄,指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

(二十一)限制解凍保證金,指在一定時間內禁止淘寶會員解凍保證金。

(二十二)關閉店鋪,指刪除淘寶會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

(二十三)公示警告,指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面,對其正在被執行的處理進行公示。

(二十四)查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第五十條 出售假冒商品: 

(一)賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的,每次扣48分;

(二)賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的,每次扣24分;

(三)賣家出售假冒、盜版商品,通過信息層面判斷的,每件扣2分(3天內不超過12分);實際出售的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。

(四)為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節嚴重的,每次扣12分。

淘寶網針對出售假冒、盜版商品實行三振出局制,即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次,若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的,則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的,淘寶刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時,淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家,淘寶將根據情節嚴重程度給予升級處理。

第五十條 出售假冒商品: 

(一)賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的,每次扣48分;

(二)賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的,每次扣24分;

(三)賣家出售假冒、盜版商品,通過信息層面判斷的,每件扣2分(3天內不超過12分);實際出售的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。

(四)為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節嚴重的,每次扣12分。

淘寶網針對出售假冒、盜版商品實行三振出局制,即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次,若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的,則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的,淘寶刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時,淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家,淘寶將根據情節嚴重程度給予升級處理。

 

《淘寶網賣家均須提供消費者保障服務條款實施細則》   

變更前

變更后

/

新增

二、消保保證金未足額繳存的,將會受到怎樣的處理?

須繳存消保保證金但未足額繳存的,淘寶網將根據會員的違規情況,給予相應的臨時性市場管控措施

1、當前存在出售假冒商品違規扣分的賣家,淘寶網將限制其發布商品;經淘寶網催繳后在5日內仍未繳足的,淘寶網可對其進行店鋪監管、交易賬期延長

2、除以上情形外的其他賣家,經淘寶網催繳后在5日內仍未繳足的,淘寶網可對其進行店鋪屏蔽、交易賬期延長

《淘寶網出售假冒商品認定和處罰規則與實施細則》

變更前

變更后

五、違反出售假冒商品規則,將會受到怎樣的處理?

 根據不同的違規情形,淘寶將給予相應的違規處理措施:(違規表見規則解讀)

 

同時,淘寶將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具等處理措施。

  為進一步保障買家權利,淘寶有權對出售假冒商品的賣家采取支付寶賬戶強制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長等。

  為推動市場誠信體系建設,維護其他用戶、社會公眾以及淘寶及其關聯方的合法權益,淘寶網將視情況向行政機關和/或第三方機構以及淘寶的關聯公司披露出售假冒商品的賣家的相關信息及違規情況。

五、違反出售假冒商品規則,將會受到怎樣的處理?

 根據不同的違規情形,淘寶將給予相應的違規處理措施:(違規表見規則解讀)

 

同時,淘寶將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。

  為進一步保障買家權利,淘寶有權對出售假冒商品的賣家采取支付寶賬戶強制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長等。

  為推動市場誠信體系建設,維護其他用戶、社會公眾以及淘寶及其關聯方的合法權益,淘寶網將視情況向行政機關和/或第三方機構以及淘寶的關聯公司披露出售假冒商品的賣家的相關信息及違規情況。

/

新增

十三、限制解凍保證金如何執行?

淘寶網將視賣家違規的情節嚴重程度,給予不同的限制解凍時間:

賣家當前出售假冒商品違規扣分未達24分且出售假冒商品違規累計一次的,自最近違規的生效日起30天內限制其解凍保證金;

賣家當前出售假冒商品違規扣分達24分及以上或出售假冒商品違規累計兩次及以上的,自最近違規的生效日起90天內限制其解凍保證金。

/

新增

十四、支付違約金如何執行?淘寶網收到的違約金會如何使用?

根據賣家違規的情節嚴重程度,賣家須按如下標準向淘寶網支付違約金:

違規情節

店鋪情形

違約金標準

24分≤出售假冒商品違規扣分<48分;

或出售假冒商品違規累計兩次

含有須繳納保證金的經營類目的

店鋪須繳納保證金金額的50%

不含有須繳納保證金的經營類目的

1000元*50%

出售假冒商品違規扣分≥48分

含有須繳納保證金的經營類目的

店鋪須繳納的保證金金額

不含有須繳納保證金的經營類目的

1000

店鋪須繳納的保證金金額,僅指店鋪依據所經營類目的要求必須繳納的保證金金額,不包括其他保證金類型,如賣家自行繳納的保證金、活動保證金、市場準入保證金等。

 

淘寶網將就上述情形收到的違約金設立消費者保障專項資金,專門用于消費者權益保障、補償或賠付事宜。