為了規范淘寶網網購平臺的市場管理秩序,為消費者營造安全安心的網購環境,并更好地督促違規會員進行自檢自查,淘寶網將對《淘寶規則》中的自檢自查實施細則進行調整。

此處規則變更于2018年39日進行公示通知,將于20183月23日正式生效。

此次規則變更要點如下:

自檢自查新增考試學習的方式,部分違規類型通過考試的可撤銷相應的違規處罰

具體變更內容:

《自檢自查規則實施細則》

變更前

變更后

一、淘寶為什么要給予會員自檢自查的機會?

     會員可能由于對淘寶規則不熟悉或在非主觀故意的情況下發生違規行為,淘寶希望給予會員機會學習淘寶規則,避免違規。

 

二、是否會員的所有違規行為,淘寶都會給予自檢自查的機會?

     由于不同的違規行為性質和類型不同,造成的影響和后果也不同,因此,淘寶會根據不同的違規類型或違規情形有針對性的給予賣家自檢自查的機會,目前并不是所有的首次或非故意違規行為都有自檢自查的機會。

 

三、淘寶目前哪些違規行為會員可以進行自檢自查,如何理解?

1)目前會員可以進行自檢自查的違規類型有:

違規類型未調整,此處不作說明

 

2)表格中提到的一日如何理解?累計兩日”如何理解?

     首次違規成立當日為第一日,為自然日,即截止每天二十四點。一日內違規行為發生多次,僅作違規行為糾正不扣分。累計兩日”指自檢自查第一日結束后,再次違規成立當日為第二日,第二日內違規行為發生多次的,同樣僅作違規行為糾正不扣分。

 

四、自檢自查的提醒在哪里可以看到?

1)在賣家中心體檢中心的記錄頁中,如果該次處理為會員自查和自行整改,可以在規則類型中看到(自檢自查)”的字樣。

 

2)會員將會收到自檢自查的相關郵件、站內信或旺旺消息提示。

 

五、“淘寶將視情形給予糾正和教育”,糾正與教育的措施是什么?

    糾正和教育主要是指對違規商品或信息進行處理,具體處理措施詳見各違規行為條款中的規定。

一、淘寶為什么要給予會員自檢自查的機會?

     會員可能由于對淘寶規則不熟悉或在非主觀故意的情況下發生違規行為,淘寶希望給予會員機會學習淘寶規則,避免違規。

 

二、是否會員的所有違規行為,淘寶都會給予自檢自查的機會?

     由于不同的違規行為性質和類型不同,造成的影響和后果也不同,因此,淘寶會根據不同的違規類型或違規情形有針對性的給予賣家自檢自查的機會,目前并不是所有的首次或非故意違規行為都有自檢自查的機會。

 

三、淘寶目前哪些違規行為會員可以進行自檢自查,如何理解?

1)目前會員可以進行自檢自查不扣分的違規類型有:

(違規類型未調整,此處不作說明)

 

說明:表格中提到的一日是指首次違規成立當日為第一日,”為自然日,即截止每天二十四點。一日內違規行為發生多次,僅作違規行為糾正不扣分。

“累計兩日”指自檢自查第一日結束后,再次違規成立當日為第二日,第二日內違規行為發生多次的,同樣僅作違規行為糾正不扣分。

 

2)以下違規行為會員可進行考試學習,通過考試的可撤銷相應的違規處罰。

舉例1:

2018年325日,A賣家店鋪a商品因“廣告信息-將非實際銷售的商品或信息,作為獨立的商品頁面進行發布”違規,被扣0.2分,違規商品刪除;b商品因“廣告信息-發布易導致交易風險的外部網站的商品或信息”違規,被扣0.2分,違規商品刪除。根據上述規則情形,賣家享有1次“廣告信息-將非實際銷售的商品或信息,作為獨立的商品頁面進行發布”普通違規的考試學習通過機會,和1次“廣告信息-發布易導致交易風險的外部網站的商品或信息”普通違規的考試學習通過機會。賣家經過考試學習并通過的,可以解除對應的扣分,商品恢復。

4月1日,A賣家店鋪c商品“廣告信息-發布易導致交易風險的外部網站的商品或信息”違規,被扣0.2分,違規商品刪除;d商品“信息與實際不符-對商品的實際使用效果進行不符的宣傳”違規,被扣0.2分,違規商品刪除。根據上述規則情形,賣家享有1次“信息與實際不符-對商品的實際使用效果進行不符的宣傳”普通違規的考試學習通過機會,賣家經過考試學習并通過的,可以解除對應的扣分,商品恢復。因“廣告信息-發布易導致交易風險的外部網站的商品或信息”考試學習通過機會賣家已使用,本自然年不再享有。

 

舉例2:

B賣家因發布廣告信息多次違規,屬于情節嚴重情形,被扣2分、違規商品刪除、限制發布商品。根據上述規則情形,賣家享有1次“廣告信息”情節嚴重情形的考試學習通過機會。賣家經過考試學習并通過的,可以解除限制發布商品的措施,扣分和違規商品不恢復。

 

四、考試學習的提醒在哪里可以看到?

如會員的違規處罰可進行考試學習的,在“賣家中心-體檢中心-違規記錄-違規詳情”可查看到違規處罰對應的考試入口及其開放時間。

考試解除“扣分、刪除商品”措施的提示:

考試解除“限制發布商品”措施的提示:

五、“淘寶將視情形給予糾正和教育”,糾正與教育的措施是什么?

糾正和教育主要是指對違規商品或信息進行處理,具體處理措施詳見各違規行為條款中的規定。