淘寶規則:

第四十二條 淘寶網對會員的嚴重違規行為(除出售假冒商品外)采取以下節點處理方式:

(一) 會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達12分的,給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天的處理;

(二) 會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達24分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理;

(三) 會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達36分的,給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告21天的處理;

(四) 會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達48分的,給予查封賬戶的處理。
會員因單次違規扣分較大,導致累積扣分滿足多個節點處理條件的,或在違規處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重的節點處理。

規則解讀:

一、處理節點為什么設置在12分、24分、36分、48分?

淘寶采用扣分制對會員的違規行為進行管理。經過對淘寶運營數據以及會員違規行為周期特征的分析,最終確定扣分分值每增加12分,就進行一次節點處理。



二、為什么各個處理節點對應的處理措施是不同的?

因為嚴重違規行為基本上都是影響比較大、妨害其他會員權利比較嚴重的行為。會員達到不同的違規節點,說明會員重復違規或者違規行為比較嚴重,所以對應比較嚴厲的處理措施。



三、如果一個會員同時發生多個嚴重違規行為,分數加和一下子達到或者超過了24分,該會員會被處以什么處理?

該會員將被執行較重的節點處理措施。

案例:比如某會員在因發布違禁信息被扣14分的同時又因為不正當謀利被扣12分,累計分數達到了26分,此時該會員的嚴重違規扣分已經達到了24分的處理節點,他應該被執行店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理。



四、如果一個會員在被執行12分的節點處理時,又因新的嚴重違規行為被扣分達到了24分的處理節點,此時該會員會被處以什么處理?

該會員將于新的處理節點時起被執行新的節點處理措施。

案例:比如某會員1月1日因不正當謀利被扣12分,到了12分的處理節點,從1月1日起開始執行店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天的處理。但是該會員在1月4日凌晨又因發布違禁信息被扣12分,到了24分的處理節點,從1月4日起,該會員就應被執行店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理。